Cerchi il manuale del prodotto acquistato? Puoi consultare tutti i manuali qui.
Hai un problema con il tuo acquisto su Recentia.it? Che tu voglia reclamare, restituire o cambiare la merce, la procedura è sempre la stessa e richiede pochi minuti. Qui sotto trovi cosa fare esattamente.
La procedura in breve
- Compila il modulo online e completalo fino alla fine. Inserisci il numero d’ordine e l’e-mail, scegli se si tratta di reclamo, reso o cambio della merce e poi prosegui con i passaggi successivi: seleziona i prodotti e inserisci tutti i dati richiesti. Il modulo è completo solo dopo aver cliccato sul pulsante di invio: non basta inserire il numero d’ordine e l’e-mail. Vai al modulo
- Imballa la merce e scrivi in modo leggibile il numero d’ordine sulla confezione (oppure inseriscilo nel pacco), così possiamo abbinare la spedizione al modulo.
- Spedisci il pacco all’indirizzo qui sotto. Non spedire in contrassegno: non accettiamo questo tipo di spedizioni.
- Al resto pensiamo noi. Appena il pacco arriva, lo abbiniamo al modulo e ti contattiamo via e-mail.
Indirizzo di spedizione
Bombex Company s.r.o.
Rybářská 614, 753 61 Hranice 4-Drahotuše, Repubblica Ceca
Nel modulo inserisci dati di contatto corretti, così potremo ricontattarti.
Reso della merce (recesso dal contratto)
Se la merce non ti soddisfa, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza indicarne il motivo. Rispediscici la merce entro 14 giorni dal recesso, possibilmente nella confezione originale. Dopo aver ricevuto la merce ti rimborseremo sul tuo conto bancario, al più tardi entro 14 giorni dal recesso (possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce). Rimborsiamo solo su conto bancario, purtroppo non è possibile con vaglia postale.
Reclamo
Se la merce è difettosa, danneggiata o non corrisponde all’ordine, compila il modulo, descrivi il difetto e inviaci la merce. Gestiremo il reclamo entro 30 giorni dalla sua presentazione e ti informeremo sull’esito via e-mail. A seconda dell’esito riparemo la merce, la sostituiremo o rimborseremo il prezzo. Per la merce vale la garanzia legale; i dettagli sono nei termini e condizioni.
Cambio della merce
La merce non va bene per taglia o modello? Scegli il cambio nel modulo. Puoi richiedere il cambio entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Appena riceviamo il pacco, ti inviamo la merce sostitutiva.
L’ordine è arrivato incompleto
Se nel pacco manca qualcosa, scegli nel modulo l’opzione «L’ordine è arrivato incompleto» e scrivi cosa manca. Non devi rispedire la merce: ti contatteremo e completeremo la consegna.
Da sapere
- Se non completi e non invii il modulo, non possiamo elaborare la tua richiesta.
- Spedisci la merce senza contrassegno: le spedizioni in contrassegno non vengono accettate.
- In caso di merce sporca o altrimenti contaminata possiamo addebitare un costo di pulizia o riparazione.
- La merce deve essere completa, integra e senza segni di utilizzo oltre la normale prova. In caso di diminuzione del valore della merce possiamo richiederne il risarcimento.
- Inviaci anche il documento d’acquisto o almeno il numero d’ordine.
- Hai problemi con il modulo? Scrivici a info@recentia.it.